Не чат ради чата, а управляемые исполнители внутри процесса

Каждый агент получает определённые данные, запускается по событию, действует в заданных границах и оставляет проверяемый результат. Цены, бюджеты, публикации и внешние сообщения можно оставить на подтверждении человека.

Агент квалификации лидов

Когда запускается: Новая форма, заказ или входящее обращение
Какие данные получает: Контакты, источник, товар, тираж, бюджет, срок
Что делает: Уточняет недостающие поля, определяет намерение и создаёт задачу менеджеру
Граница и подтверждение: Не обещает цену или срок вне утверждённых правил
Результат: Полная карточка лида и следующий шаг

Агент расчёта и коммерческого предложения

Когда запускается: Заполнен B2B-бриф
Какие данные получает: Прайс, тираж, нанесение, упаковка, доставка, реквизиты
Что делает: Собирает черновик расчёта и КП по шаблону
Граница и подтверждение: Нестандартная скидка и финальная отправка требуют подтверждения
Результат: Черновик КП с источниками цены

Агент возврата продаж

Когда запускается: Нет ответа, брошенная корзина или неоплаченный счёт
Какие данные получает: Статус, история контакта, согласие, причина паузы
Что делает: Выбирает разрешённый сценарий и планирует повторный контакт
Граница и подтверждение: Работает только по согласованным каналам и частоте
Результат: Возвращённая заявка либо зафиксированная причина потери

Агент базы знаний

Когда запускается: Вопрос клиента или сотрудника
Какие данные получает: Утверждённые документы, каталог, регламенты и версии
Что делает: Ищет релевантный фрагмент и формирует ответ со ссылкой на источник
Граница и подтверждение: При конфликте или отсутствии факта передаёт вопрос человеку
Результат: Проверяемый ответ без выдуманных условий

SEO-агент спроса

Когда запускается: Ежедневный цикл данных
Какие данные получает: Запросы, показы, позиции, CTR, страницы и заказы
Что делает: Находит коммерческий потенциал и готовит задачу на правку или новую страницу
Граница и подтверждение: Публикация и объединение страниц подтверждаются
Результат: Приоритетный SEO-бэклог с причиной и контрольной датой

Агент рекламной оптимизации

Когда запускается: Новые клики, расходы и подтверждённые оплаты
Какие данные получает: Поисковые фразы, UTM, расходы, лиды, оплаты
Что делает: Предлагает минус-фразы, отдельные группы и изменение бюджета
Граница и подтверждение: Не меняет бюджет и кампании без заданного правила подтверждения
Результат: Объяснимый пакет изменений по бизнес-результату

Агент технического контроля

Когда запускается: Плановая проверка или выпуск версии
Какие данные получает: Критические URL, формы, checkout, логи и история релизов
Что делает: Проходит сценарии, повторяет нестабильные проверки и создаёт инцидент
Граница и подтверждение: Автоисправляет только заранее разрешённые безопасные ошибки
Результат: Отчёт с доказательством, влиянием и статусом восстановления

АРХИТЕКТУРА

Данные → правило → действие → подтверждение → результат

База знаний хранится отдельно от интерфейса и обновлений приложения, версионируется и растёт накопительно. Ошибка превращается в новое правило только после проверки, а не автоматически.

Стоимость и внедрение