Продажи · 9 минут
Пять сценариев возврата потерянных и повторных продаж
Брошенная корзина, заявка без ответа, неоплаченный счёт, повторный цикл и сопутствующий товар.
Брошенная корзина
Сообщение помогает завершить конкретный заказ: возвращает состав, объясняет доставку или предлагает помощь. Оно не должно превращаться в бесконечную рекламную серию.
Заявка без ответа и неоплаченный счёт
Для первого сценария важна скорость и другой удобный способ связи; для второго — срок счёта, причина задержки и возможность скорректировать условия.
Повторный цикл
Дата контакта рассчитывается по реальному сроку расходования или обновления продукта. Предложение учитывает прошлый заказ, а не отправляется всем одновременно.
Согласие и измерение
Канал, частота и основание контакта фиксируются. Отдельно считаются возвращённые оплаты, отписки и жалобы, чтобы автоматизация не разрушала доверие.
Практический чек-лист
- Сценарий соответствует причине
- Есть согласованный канал
- Частота ограничена
- Возвращённая оплата связана со сценарием
Возвращаем существующий спрос по согласованным каналам и правилам. На странице — этапы, источники данных, метрики, ограничения и цена.
Посмотреть услугу